Možno ste si všimli, že rodičovi robí problém nákup či príprava jedla. Možno sa partner vracia z nemocnice a potrebujete rozdeliť pomoc medzi rodinu a profesionálov. Výber služby často prichádza vo chvíli, keď je času málo a otázok veľa.
Nemusíte mať všetko vyriešené pred prvým telefonátom. Pomôže vám stručný zoznam potrieb a rovnaké otázky pre každého poskytovateľa. Tak budete porovnávať konkrétnu pomoc, ktorú váš blízky dostane.
1. Spíšte si, čo váš blízky potrebuje počas bežného dňa
Začnite rozhovorom s človekom, ktorého sa starostlivosť týka. Čo chce naďalej robiť sám? Pri čom už pomoc víta? Kedy mu návšteva vyhovuje a čo by mu prekážalo?
Prejdite si jeden bežný deň a zapíšte si:
- pri ktorých činnostiach potrebuje podporu;
- v akých časoch je pomoc potrebná;
- čo dokáže zabezpečiť rodina dlhodobo;
- čo sa stane počas víkendov alebo neprítomnosti príbuzných;
- či sú prítomné zdravotné potreby, ktoré treba prebrať s lekárom.
Príklad na prípravu telefonátu: „Otec býva sám. Potrebujeme preveriť pomoc s rannou hygienou, raňajkami a nákupom. Rodina ho navštevuje večer, cez deň nemáme pravidelné zastúpenie.“ Takýto opis je užitočnejší než všeobecné „potrebujeme opatrovanie“.
Na prvý kontakt stačí základný opis potrieb a lokalita. Citlivé zdravotné dokumenty poskytnite až správnej osobe dohodnutým bezpečným spôsobom, keď bude jasné, na čo ich potrebuje.
2. Rozlíšte opatrovateľskú pomoc a zdravotné ošetrovanie
Opatrovateľská služba môže zahŕňať pomoc pri sebaobsluhe, starostlivosti o domácnosť a sociálnych aktivitách. Konkrétny rozsah si treba dohodnúť podľa potrieb a podmienok služby. Ministerstvo práce zverejňuje prehľad jednotlivých sociálnych služieb. [1]
Ak blízky potrebuje napríklad odborné ošetrovanie rany alebo podávanie injekcií, pýtajte sa lekára na vhodnú domácu ošetrovateľskú starostlivosť. Takéto výkony poskytujú aj agentúry domácej ošetrovateľskej starostlivosti, známe ako ADOS. Rozsah výkonov opisuje napríklad poskytovateľ ADOS Nádej AOK. [2]
Rodina môže potrebovať oba druhy pomoci. Nepredpokladajte preto, že jedna objednaná služba automaticky zabezpečí všetko. Pri každej požiadavke sa opýtajte: „Kto ju vykonáva, má na to potrebnú kvalifikáciu a je zahrnutá v našej dohode?“
3. Overte, s kým sa dohadujete
Pri registrovanej sociálnej službe si poskytovateľa vyhľadajte vo verejnej časti informačného systému sociálnych služieb, na ktorú odkazuje MPSVR SR. Porovnajte názov organizácie a druh služby s ponukou, ktorú ste dostali. [3]
Samotný záznam v registri nenahrádza rozhovor o tom, ako služba funguje. Pýtajte sa aj na skúsenosti s podobnými potrebami, spôsob výberu pracovníkov a osobu, ktorá za organizáciu rieši problémy.
Ak neviete, kde začať, obráťte sa na sociálne oddelenie vašej obce alebo mesta a požiadajte o informácie o miestnych možnostiach a aktuálnom postupe. Dostupnosť termínu a podmienky si následne potvrďte priamo s poskytovateľom.
4. Dohodnite kontinuitu a zastupovanie
Pri starostlivosti doma je dôležité vedieť, koho vpúšťate do domácnosti. Opýtajte sa, či bude chodiť rovnaký človek alebo menší tím a ako sa dozviete o zmene.
Vopred si prejdite tri situácie:
- Opatrovateľ ochorie. Kto hľadá náhradu a kedy sa o nej dozviete?
- Návšteva sa oneskorí. Kto vás upozorní a koho môžete kontaktovať?
- Potreby blízkeho sa zmenia. Ako sa upraví rozsah služby a cena?
Sľub „nejako to vyriešime“ nahraďte konkrétnym postupom. Pri pomoci, na ktorú je človek odkázaný každý deň, potrebujete vedieť aj to, čo poskytovateľ nevie garantovať.
5. Nastavte komunikáciu s rodinou a rešpektujte súkromie
Dohodnite, kto bude hlavnou kontaktnou osobou a aké informácie bude dostávať, s rešpektovaním želaní a oprávnení vášho blízkeho. Praktické môže byť potvrdenie návštevy, stručný prehľad dohodnutej pomoci a upozornenie na zmenu termínu.
Informácie nemusia chodiť po každom úkone. Dôležité je, aby boli zrozumiteľné, primerané a dostupné tomu, kto ich potrebuje. Spýtajte sa, akým spôsobom poskytovateľ chráni údaje a či citlivé informácie neposiela do širokých skupinových konverzácií.
Technológia môže komunikáciu uľahčiť. Podstatný je však jasný postup: kto informáciu zapíše, kto ju dostane a ako rýchlo sa rieši problém.
6. Porovnajte celú ponuku, nielen hodinovú sadzbu
Požiadajte o písomný rozpis pre rovnaký rozsah pomoci. Pri porovnávaní si poznačte aj položky, pri ktorých poskytovateľ odpoveď ešte nepotvrdil.
| Čo porovnať | Na čo sa opýtať |
|---|---|
| Rozsah návštevy | Ktoré úkony sú zahrnuté a ktoré sa účtujú zvlášť? |
| Trvanie | Aká je minimálna návšteva a ako sa účtuje predĺženie? |
| Termíny | Platí rovnaká cena večer, cez víkend a počas sviatkov? |
| Doprava | Je zahrnutá alebo sa pripočítava? |
| Zrušenie | Čo platí pri hospitalizácii či zmene termínu? |
| Zastupovanie | Mení sa cena, ak príde náhradný pracovník? |
| Platby | Kedy a za čo sa platí, ako dostanete vyúčtovanie? |
Tieto položky sú otázky na porovnanie, nie tvrdenie, že ich účtuje každý poskytovateľ. Ak sa hovorí o príspevku alebo úhrade poisťovňou, nechajte si vysvetliť konkrétne podmienky pre danú službu. Nevychádzajte iba z reklamného označenia „hradená starostlivosť“.
Pred podpisom si vyžiadajte zrozumiteľnú dohodu o rozsahu služby, cene, zmenách, ukončení a riešení sťažností. Nejasné ustanovenia si nechajte vysvetliť.
7. Prvé návštevy vyhodnoťte spolu s blízkym
Po úvodných návštevách sa opýtajte najmä jeho: cítil sa vypočutý? Mal priestor povedať, čo mu vyhovuje? Prebehla dohodnutá pomoc bez zbytočného ponáhľania?
S poskytovateľom si potvrďte, čo funguje a čo treba upraviť. Pomôcť môže konkrétna spätná väzba: „Ranná návšteva je príliš neskoro na raňajky“ namiesto všeobecného „nie sme spokojní“.
Za dôvod na ďalšie otázky považujte nejasnú cenu, opakované nevysvetlené výpadky, tlak na rýchly podpis alebo odmietanie rešpektovať želania blízkeho. Problém pomenujte včas a využite dohodnutý postup na jeho riešenie.
Checklist na prvý telefonát
- Poskytujete pomoc v našej lokalite a máte voľnú kapacitu?
- Viete zabezpečiť konkrétne činnosti, ktoré potrebujeme?
- Ktoré požiadavky už musí riešiť zdravotnícky pracovník?
- Kto bude prichádzať a ako sa preukáže pri prvej návšteve?
- Ako často sa pracovníci striedajú?
- Čo sa stane pri chorobe alebo oneskorení opatrovateľa?
- Aká je celková cena vrátane prípadných príplatkov?
- Ako sa menia alebo rušia návštevy?
- Ako dostane blízky a určený člen rodiny informáciu o zmene?
- Môžeme dostať podmienky a návrh dohody vopred?
- Komu sa ozveme, ak nám niečo nevyhovuje?
- Kedy spolu vyhodnotíme, či dohodnutá pomoc postačuje?
Nemusíte nájsť odpoveď na všetko počas jedného hovoru. Dôležité je vedieť, čo už máte potvrdené a čo ešte potrebujete preveriť. Tento zoznam si môžete skopírovať a použiť pri rozhovore s viacerými poskytovateľmi.
Pri výbere dajte priestor aj názoru človeka, ku ktorému bude pomoc prichádzať. Spoľahlivý rozpis a zrozumiteľná cena sú dôležité; rovnako dôležitý je pocit, že v jeho domácnosti zostáva rešpektovaný jeho spôsob života.