Všeobecné obchodné podmienky

1. Služba a zákazníci

1.1. IQ Home poskytuje podnikateľom, neziskovým organizáciám a verejným poskytovateľom terénnej a domácej starostlivosti softvér ako službu (SaaS). Podmienky nie sú určené spotrebiteľom. „Zákazníkom“ je organizácia uvedená v zmluve alebo elektronickej objednávke; „Platformou“ je služba na iqhome.app.

1.2. Rozsah oprávnenia používať Platformu vyplýva zo zvoleného programu, jeho funkcií a limitov počtu pracovníkov a aktívnych klientov v Prílohe č. 2 – Cenník. IQ Home samo neposkytuje opatrovateľskú ani zdravotnú starostlivosť, zdravotnícke zariadenia ani školenia. Výstupy softvéru a AI nenahrádzajú odborné posúdenie pracovníkom.

2. Objednávka, uzavretie zmluvy a aktivácia

2.1. Zmluvu v mene Zákazníka uzatvára oprávnená osoba. Zákazník musí mať pred uzavretím k dispozícii zvolený program, cenu a režim DPH, fakturačné obdobie, spôsob obnovovania, limity a podmienky ukončenia. Zmluva sa uzatvára buď elektronickou objednávkou alebo listinne podpisom oboch strán.

2.2. Pri online uzavretí Zákazník výslovne prijme VOP vrátane časti 8 o spracúvaní údajov a odsúhlasí objednávku. Platená objednávka vyžaduje zrozumiteľné potvrdenie platobnej povinnosti. Zmluva vzniká elektronickým prijatím objednávky Poskytovateľom a zaslaním potvrdenia Zákazníkovi. Program Free nevytvára povinnosť platby a žiadosť o demo nie je platenou objednávkou.

2.3. Pri listinnom uzavretí Zákazník a oprávnený zástupca IQ Home (vrátane obchodného zástupcu s platným splnomocnením) podpíšu hlavnú zmluvu. VOP a Cenník sa odovzdajú ako papierové prílohy; zákazník dostane po jednom vyhotovení. Účinnosť sa riadi hlavnou zmluvou a prípadnou povinnosťou zverejnenia. Aktivácia cez e-mailovú pozvánku je technickým sprístupnením účtu, nie opätovným uzavretím zmluvy.

2.4. Poskytovateľ eviduje spôsob uzavretia, identitu konajúcej osoby a verziu prijatých dokumentov; pri elektronickom uzavretí aj preukázateľný záznam o potvrdení. Odporúčané zapojenie obchodníka a jeho pridelenie po online registrácii nemení obsah ani účinnosť zmluvy.

2.5. Individuálne cenové alebo rozsahové dojednania sú platné len vtedy, ak ich Poskytovateľ a Zákazník výslovne písomne alebo iným preukázateľným dohodnutým spôsobom potvrdia; majú prednosť pred všeobecným cenníkom len v dohodnutom rozsahu.

3. Program Free a skúšobné obdobie

3.1. Program Free je bezplatný, nie časovo obmedzenou skúškou plateného programu. Limity pracovníkov a klientov sú uvedené v Cenníku. Prechod na platený program musí Zákazník výslovne potvrdiť.

3.2. Obchodný zástupca môže dohodnúť jeden mesiac bezplatnej skúšky vybraného plateného programu. Písomné potvrdenie musí uvádzať začiatok a koniec, dostupné funkcie a cenu prípadného pokračovania. Skúška sa automaticky nemení na platené predplatné; bez výslovnej objednávky platené funkcie skončia. Údaje sa pri skončení skúšky bezprostredne nemažú; prípadný prechod na Free podlieha jeho limitom.

4. Cena, fakturácia a zmena programu

4.1. Platí cena z príslušnej archivovanej verzie Prílohy č. 2 – Cenník alebo z potvrdenej individuálnej ponuky. Cena a režim DPH musia byť jasné pred vznikom platobného záväzku. Platené programy sa fakturujú mesačne alebo ročne podľa potvrdenej objednávky; cena je za prístup k Platforme, nie za mieru využitia.

4.2. Úhrada prebieha bankovým prevodom na účet uvedený na faktúre. Splatnosť je 14 dní od vystavenia, ak nebolo dohodnuté inak. Zákazník pri platbe uvedie identifikátor faktúry. Faktúry sú sprístupnené v aplikácii; ich zaslanie možno dohodnúť prostredníctvom obchodného zástupcu.

4.3. Pri výslovne potvrdenom upgrade na vyšší program sa nové funkcie sprístupnia od potvrdeného dátumu. Za nevyužitú časť práve prebiehajúceho fakturačného obdobia sa vyúčtuje pomerný rozdiel cien pôvodného a nového programu; výpočet vychádza zo skutočného počtu dní obdobia a zostávajúcich dní. Dátum obnovy zostáva zachovaný, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Pred potvrdením Zákazník vidí sumu doplatku a dátum ďalšej fakturácie.

4.4. Downgrade na nižší program sa štandardne uskutoční až začiatkom nasledujúceho fakturačného obdobia. Do jeho skončenia zostáva pôvodný program. Zaplatená suma sa automaticky nevracia; tým nie sú dotknuté zákonné alebo individuálne dohodnuté nároky. Pred downgrade treba vyriešiť prekročené limity; existujúce záznamy sa nesmú bez výslovného pravidla a pokynu Zákazníka automaticky mazať.

4.5. Prechod z ročného na mesačné predplatné sa štandardne vykoná po skončení zaplateného roka. Prechod z mesačného na ročné alebo iná zmena fakturačného intervalu vyžaduje osobitne zobrazené a potvrdené finančné vysporiadanie, začiatok nového cyklu a dátum ďalšej platby. Zmena fakturačného cyklu nie je automaticky totožná s upgrade programu.

4.6. Neobnovenie opakovaného predplatného a zmena všeobecnej ceny sú upravené v časti 6. Cenu za už objednané obdobie nemožno meniť spätne. Nevyužívanie služby samo osebe nezakladá nárok na vrátenie ceny; nároky pri porušení zmluvy či neoprávnenej fakturácii zostávajú zachované.

5. Používanie, podpora a nedostatky

5.1. Zákazník spravuje prístupy svojich používateľov, zodpovedá za správnosť a oprávnenosť zadávaných údajov a chráni prihlasovacie prostriedky. Nesmie sprístupňovať cudzie údaje bez oprávnenia, narúšať prevádzku alebo obchádzať limity programu.

5.2. Podpora a reklamácie: info@iqhome.app. Prvá reakcia je poskytovaná do 24 hodín od prijatia požiadavky; nejde o garanciu odstránenia chyby v tejto lehote. Zákazník uvedie identifikáciu organizácie, čas a opis problému a neposiela citlivé zdravotné údaje bežným e-mailom. Služba môže byť dočasne nedostupná pri údržbe či poruche; osobitná percentuálna dostupnosť platí len podľa individuálnej dohody.

6. Obnovovanie, ukončenie a údaje po skončení

6.1. Ak objednávka výslovne dohodla opakované predplatné, pokračuje na ďalšie dohodnuté obdobie, pokiaľ Zákazník nepožiada o neobnovenie pred jeho začiatkom. Bez takej dohody sa nové platené obdobie automaticky neobjednáva. Žiadosť o ukončenie alebo neobnovenie prijíma info@iqhome.app; Poskytovateľ overí oprávnenie žiadateľa a potvrdí dátum. Služba je pri riadnom ukončení sprístupnená do konca zaplateného obdobia, ak Zákazník nežiadal skorší koniec.

6.2. Zmenu všeobecného cenníka Poskytovateľ oznámi aspoň 30 dní vopred; nová cena sa uplatní až na budúce fakturačné obdobie s možnosťou neobnovenia. Toto sa nevzťahuje na rozdiel ceny z výslovného upgrade objednaného Zákazníkom.

6.3. Po skončení služby má Zákazník 30 dní na vyžiadanie exportu údajov cez podporu. To nepredstavuje pokračovanie platených funkcií. Prevádzkové údaje budú následne vymazané do ďalších 30 dní, pokiaľ právo alebo dokumentovaný pokyn oprávňujúci ďalšie spracúvanie nevyžaduje iný postup. Účtovné doklady a podklady pre právne nároky môžu zostať oddelene po zákonnú dobu. Zálohy sa odstraňujú podľa zdokumentovaného retenčného cyklu s obmedzeným prístupom.

7. Údaje klientov a používanie AI

7.1. Pri záznamoch o klientoch, rodinných kontaktoch a pracovníkoch, ktoré organizácia vkladá do Platformy, je spravidla Zákazník prevádzkovateľom a IQ Home sprostredkovateľom. Práva a povinnosti vo vzťahu k týmto údajom upravuje záväzná časť 8 týchto VOP (DPA). IQ Home je samostatným prevádzkovateľom údajov na vedenie vlastného zákazníckeho vzťahu, účtov, fakturácie a bezpečnosti podľa informácií na iqhome.app/sk/privacy.

7.2. AI extrakcia dokumentu sa spustí iba na pokyn oprávneného používateľa. Výstup je návrh na manuálnu kontrolu, nie automatizované právne alebo medicínske rozhodnutie. Ručné zadanie údajov je dostupnou alternatívou. Súhlas používateľa s funkciou nenahrádza právny základ organizácie podľa článku 6 a prípadnú výnimku podľa článku 9 GDPR.

8. Zmluvné podmienky spracúvania osobných údajov (DPA)

8.1. Predmet a trvanie. Táto časť je záväznou zmluvou o spracúvaní osobných údajov podľa článku 28 ods. 3 GDPR medzi Zákazníkom ako prevádzkovateľom a Poskytovateľom ako sprostredkovateľom. Zahŕňa prevádzku Platformy, uchovávanie, organizovanie, sprístupňovanie oprávneným používateľom, zálohovanie, technickú podporu a na pokyn Zákazníka aktivované spracúvanie dokumentov vrátane AI extrakcie. Trvá počas poskytovania služby a do ukončenia zákonného vysporiadania údajov.

8.2. Účel, osoby a údaje. Účelom je vedenie a organizácia domácej a terénnej starostlivosti. Dotknuté osoby: klienti/pacienti organizácie, opatrovatelia a ďalší pracovníci, rodinné a núdzové kontakty, oprávnení používatelia. Typy údajov: identifikačné, kontaktné a adresné údaje; údaje o návštevách, službách, úkonoch, fotografiách, dokumentoch a komunikácii; pri používaní príslušných modulov aj údaje o zdravotnom stave, diagnózach a alergiách. Rozsah určuje Zákazník svojimi oprávnenými pokynmi a používanými funkciami.

8.3. Pokyny prevádzkovateľa. Poskytovateľ spracúva údaje iba na zdokumentované pokyny Zákazníka (vrátane nastavenia a používania Platformy oprávnenými používateľmi), pokiaľ iné spracúvanie nevyžaduje právo EÚ alebo členského štátu. O tejto zákonnej povinnosti Zákazníka pred spracúvaním informuje, ak to zákon nezakazuje. O pokyne, ktorý podľa jeho názoru porušuje predpisy o ochrane údajov, informuje bez zbytočného odkladu. Zákazník zodpovedá za právny základ, informovanie osôb a interné oprávnenia.

8.4. Dôvernosť a bezpečnosť. Poskytovateľ zabezpečí, aby oprávnené osoby mali povinnosť mlčanlivosti, a prijme primerané opatrenia podľa článku 32 GDPR: správa rolí a prístupov, oddelenie organizácií, ochrana autentifikácie, šifrované spojenia, vhodné zabezpečenie uložených dát, protokolovanie prístupu bez citlivého obsahu, zálohovanie, obnova a pravidelné preverovanie bezpečnosti. Konkrétne technické opatrenia sa aktualizujú podľa rizika, bez zníženia požadovanej úrovne ochrany.

8.5. Ďalší sprostredkovatelia. Zákazník udeľuje všeobecné písomné povolenie zapojiť ďalších sprostredkovateľov nevyhnutných na poskytovanie služby. Poskytovateľ sprístupní aktuálny zoznam dodávateľov, ich činností a lokalít spracúvania a zámerné zmeny oznámi vopred, spravidla aspoň 30 dní, aby Zákazník mohol odôvodnene namietať. Na ďalšieho sprostredkovateľa zmluvne prenesie povinnosti minimálne v rovnakej miere a za jeho plnenie zodpovedá. Námietku strany riešia obmedzením funkcie, alternatívou alebo ukončením dotknutej služby.

8.6. Lokalita a prenosy. Zmluvnou požiadavkou je uchovávanie zákazníckych a zdravotných údajov v dátových centrách Európskej únie a ich spracúvanie v EÚ v rozsahu poskytovanej služby. Prenos, vzdialené sprístupnenie alebo ďalšie spracúvanie týchto údajov mimo EÚ nie je dovolené. Prípadná budúca zmena tohto záväzného pravidla vyžaduje výslovný písomný dodatok a splnenie všetkých požiadaviek GDPR. Poskytovateľ nesmie vyhlasovať regionálne obmedzenie dodávateľa za splnené bez jeho preukázateľného technického a zmluvného potvrdenia.

8.7. Súčinnosť. Poskytovateľ s prihliadnutím na povahu spracúvania pomáha Zákazníkovi pri vybavovaní práv dotknutých osôb, pri zabezpečení spracúvania, oznamovaní incidentov, posúdení vplyvu a konzultáciách s dozorným orgánom podľa článkov 32 až 36 GDPR, v rozsahu dostupných informácií. Žiadosti dotknutých osôb týkajúce sa zákazníckych údajov bezodkladne postúpi Zákazníkovi, ak na ich samostatné vybavenie nemá jeho pokyn.

8.8. Incidenty. Po zistení porušenia ochrany osobných údajov Poskytovateľ bez zbytočného odkladu informuje Zákazníka a priebežne poskytne dostupné informácie potrebné na posúdenie rizika a prípadné oznámenia. Pri prvotnom oznámení nemusí mať všetky zistenia; tie dopĺňa postupne. Povinnosť Zákazníka posúdiť oznámenie orgánu alebo dotknutým osobám tým nie je dotknutá.

8.9. Kontrola a preukázanie. Poskytovateľ poskytne informácie potrebné na preukázanie súladu s článkom 28 GDPR a umožní primerané audity a kontroly vykonané Zákazníkom alebo ním povereným nezávislým audítorom, po primeranom oznámení a pri ochrane ostatných zákazníkov, obchodných tajomstiev a bezpečnosti. Prednostne sa použijú dostupné správy a dokumentácia; pri zákonnej potrebe sa umožní ďalšie overenie.

8.10. Skončenie spracúvania. Podľa voľby Zákazníka Poskytovateľ po skončení poskytovania služby zabezpečí vrátenie údajov v primeranom exportnom formáte alebo ich vymazanie v lehotách časti 6.3 a odstráni existujúce kópie, pokiaľ ich uchovanie nevyžaduje právo EÚ alebo členského štátu. Retencia technických záloh musí byť zdokumentovaná a počas jej trvania sa údaje nepoužívajú na bežnú prevádzku.

8.11. Prednosť a zmeny. Táto časť predstavuje konkrétne dojednania o spracúvaní údajov. Pri rozpore s inými ustanoveniami VOP sa v otázkach povinností podľa článku 28 GDPR uplatní táto časť, ak kogentné právo neurčuje inak. Zmeny nesmú bez príslušného právneho základu znižovať dohodnutú úroveň ochrany a musia byť Zákazníkovi riadne oznámené.

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Softvér a jeho súčasti sú vlastníctvom Poskytovateľa alebo držiteľov práv; Zákazník získava len zmluvné oprávnenie používať ich. Zákaznícke údaje zostávajú pod kontrolou Zákazníka, pri rešpektovaní práv dotknutých osôb a právnych predpisov.

9.2. Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Spory sa strany pokúsia vyriešiť komunikáciou cez info@iqhome.app, následne pred príslušným súdom. V poradí záväznosti majú prednosť individuálne podpísané dojednania, potom hlavná zmluva, táto Príloha č. 1 a Príloha č. 2 – Cenník, pokiaľ kogentné právo a osobitná časť 8 neurčujú inak.

9.3. Tieto revidované VOP nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia uvedeným v záhlaví tohto dokumentu; nenahrádzajú automaticky znenie účinné od 24. 10. 2026. Aktuálny dokument Ochrana osobných údajov ostáva samostatnou informáciou pre dotknuté osoby.